Rapprocher votre Monde de celui de votre client

C'est quoi un Monde ?

Question d'Inaki, 6 ans

Quand tu joues aux cowboys et aux Indiens, selon ton choix tu es dans un Monde ou un autre !

Le Monde c'est la réponse d'un collectif de personnes à un environnement stratégique.

Le Monde se caractérise autour de cinq domaines :

le principe de grandeur
les éléments de la reconnaissance
les modes de relations collectives
l'expression du jugement
le prix à payer pour exister dans ce Monde

C'est quoi La théorie des Mondes ?

Question de Matthieu, 45 ans

Deux chercheurs, Luc Boltanski et Laurent Thévenot, ont proposé un cadre conceptuel novateur pour améliorer la compréhension des processus collectifs complexes.

La logique de fonctionnement des acteurs s'explique par leur appartenance à un Monde. Comprendre ce Monde permet de trouver les leviers ; de la mise en mouvement de chaque groupe d'acteurs : quels sont les accords possibles entre les mondes de deux groupes d'acteurs ?

Par exemple, dans beaucoup d'entreprises, le Commercial (Monde marchand) et la Production (Monde industriel) ont structurellement des difficultés pour travailler ensemble :
- le Producteur : "Mes processus rendent impossible la production de ce que vous avez vendu" ;
- le Commercial : "Tant que vous ne comprendrez pas qu'un client a besoin d'une solution spécifique".

Rapprocher votre Monde de celui de votre client, c'est créer votre Monde voulu et construire des passerelles

Schéma le concept Monde

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Décrypter le Monde de départ et préciser le Monde cible, pour construire les passerelles les plus efficaces

Votre Monde se découvre dans la manière dont vous justifiez vos actions. Il dicte vos comportements et donc vos résultats

"Je fais cela parce que... "
"Je suis grand si... "

Dans le cadre d'une transformation de l'entreprise, ce Monde historique est confronté à l'émergence d'un Monde voulu

Ce Monde voulu est trop souvent implicite. Présent dans la tête des dirigeants, il est masqué par un discours rationnel sur la stratégie, les objectifs.
Comment clarifier votre Monde voulu ? Comment le partager avec votre équipe de direction ? Comment fédérer les différentes corps de votre entreprise autour de ce Monde ?
Vous devez le faire émerger en "surface" pour s'assurer de sa cohérence avec votre stratégie business, avec votre environnement et avec ce que votre entreprise peut et doit faire : "Ce Monde est-il porteur de sens ?"

Les relations entre les deux Mondes se font sur trois modes

Le Non accord : il essentiel à connaître, pour ajuster la cible, repenser le projet sous un autre angle, se donner les moyens d'abandonner le Monde actuel. Il s'agit de reprendre la stratégie pour "joindre les deux bouts".
L'arrangement local, non pérenne : il s'agit alors de " petits arrangements entre amis".
L'accord construit : la passerelle qui va permettre aux personnes de passer collectivement d'un Monde à l'autre. C'est l'élément clé de votre dispositif de changement.

Dans cet esprit, votre rôle de leader devient celui du créateur et du passeur d'un Monde à l'autre

Vous êtes le créateur d'un Monde auquel les autres veulent appartenir.
Vous traduisez le Monde cible dans le Monde de l'autre.
Vous bâtissez des passerelles sur les points où l'accord est possible.
Un pied dans chaque Monde, vous êtes le passeur qui permet d'atteindre le Monde voulu.

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